12月5日，哈尔滨市政府新闻办召开“约会哈尔滨 冰雪暖世界”2025-2026年哈尔滨冰雪季系列新闻发布会第四场，哈尔滨市市场监督管理局党组成员、副局长孙刚出席发布会并回答记者提问。

发布会现场

哈尔滨市市场监督管理局党组成员、副局长孙刚

孙刚介绍，随着冰雪旅游旺季来临，哈尔滨市市场监管部门已全面启动服务保障工作，目标是让每一位游客的消费体验更规范、更有序、更温暖。为切实保障游客“买得安心、游得舒心”，针对游客最关注的“消费保障”和“快速维权”，哈尔滨市市场监管部门构建了“预防—监管—服务—赋能”四位一体工作体系，覆盖“吃住行游购娱”全链条，全力守护广大游客的冰雪之旅。

特产食品消费保障

今年以来，持续对中央大街等重点区域商户开展排查，严把品牌关，对“马迭尔冰棍”“商委红肠”等本土知名品牌，实施严格的生产与销售端联动监管，确保品牌正宗、质量可靠。在此基础上，还将在销售点张贴红肠选购指南，确保游客买到正宗品牌红肠。

俄罗斯商品监管

目前中央大街、巴洛克商圈相关商铺已将涉俄商品统一划分进口区、国产区、国内分装区，商品分区摆放，产地来源一目了然，防止误导消费等问题发生。我们还加大了俄罗斯商品知识宣传，通过公众号等平台推送，提高消费者辨别能力。冰雪季期间，将持续对俄罗斯巧克力、饮料等商品进行抽检，防范不合格商品流入市场。

计量监管

重点在景区及周边、早夜市等开展电子秤周期检定和全覆盖监督检查，推行“一秤一码”，消费者扫码就能直观查看电子秤的检定合格状态等关键信息；市场内还设有“手机变砝码”服务点，可免费为手机测重并粘贴重量标识，游客在消费过程中可随时利用手机重量验证商家电子秤的计量准确性，消费更安心、更放心。

今年以来，12315热线为游客开通24小时绿色通道，在中央大街等重点区域，设置了消费维权云端服务站，确保涉旅诉求“不过夜”，对食品安全、价格纠纷等问题当日反馈，依托这套高效维权体系，持续为游客提供专业维权服务，切实筑牢了旅游消费者权益保障防线。在景区如果遇到问题，像冰雪大世界、中央大街这些热门打卡地，都设有市场监管“一站式服务站”，实施驻场监管，现场核查商户资质，及时进行快速检测，第一时间调解纠纷；针对外籍游客，打造多语种维权服务，组建大学生志愿者联盟，确保外籍游客维权无障碍。（记者高伟）